1. Dữ liệu chúng tôi thu thập là gì?
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ex3, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành nền tảng an toàn và hiệu quả. Thông tin tài khoản bao gồm họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin địa chỉ cư trú mà bạn cung cấp trong quá trình đăng ký. Dữ liệu thiết bị và trình duyệt như địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, múi giờ và độ phân giải màn hình cũng được ghi nhận nhằm hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên cả desktop lẫn mobile. Thông tin thanh toán nội địa VND – bao gồm tên ngân hàng, số tài khoản được mã hóa và lịch sử giao dịch – được lưu trữ để xử lý nạp rút tiền và phát hiện giao dịch bất thường. Dữ liệu sử dụng như lịch sử cá cược, thời gian truy cập, các trang đã xem và thao tác trong ứng dụng giúp chúng tôi cải thiện tính năng và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn. Ngoài ra, cookies và các công nghệ theo dõi tương tự được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn cá nhân và đo lường hiệu quả nội dung trên nền tảng.
2. Dữ liệu của bạn được sử dụng vào mục đích gì?
ex3 sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích rõ ràng và hợp pháp, không bao giờ vượt ra ngoài phạm vi bạn đã đồng ý khi đăng ký. Trước tiên, dữ liệu được dùng để xác minh danh tính người dùng, đảm bảo rằng mỗi tài khoản được sở hữu bởi một cá nhân thực sự đủ điều kiện tham gia dịch vụ theo quy định pháp luật Việt Nam. Thứ hai, thông tin giao dịch và thanh toán VND được xử lý nhằm thực hiện các lệnh nạp và rút tiền chính xác, kịp thời và an toàn cho người dùng. Dữ liệu hành vi sử dụng giúp đội ngũ kỹ thuật ex3 phát hiện và khắc phục sự cố, nâng cấp tính năng nền tảng và cải thiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động. Chúng tôi cũng phân tích dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh hóa) để hiểu xu hướng sử dụng, từ đó đưa ra các cải tiến phù hợp với nhu cầu của người dùng Việt Nam. Cuối cùng, ex3 có thể gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc thay đổi chính sách qua email hoặc tin nhắn – bạn có quyền từ chối nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào.
3. Cookies và công nghệ theo dõi hoạt động như thế nào?
Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng ex3, giúp hệ thống nhận ra bạn trong các phiên truy cập tiếp theo mà không cần đăng nhập lại từ đầu. ex3 sử dụng ba loại cookies chính: cookies cần thiết (để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản), cookies hiệu suất (để đo lường tốc độ tải trang và hành vi điều hướng) và cookies chức năng (để ghi nhớ ngôn ngữ, tùy chọn hiển thị và các thiết lập cá nhân của bạn). Ngoài cookies, chúng tôi có thể sử dụng công nghệ lưu trữ cục bộ (localStorage) trên trình duyệt nhằm cải thiện tốc độ phản hồi giao diện, đặc biệt hữu ích khi bạn truy cập bằng thiết bị di động có kết nối mạng không ổn định. Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt; tuy nhiên, việc tắt cookies cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng. ex3 không sử dụng cookies để thu thập thông tin nhạy cảm hay theo dõi hành vi của bạn trên các trang web bên ngoài hệ thống của chúng tôi.
4. Dữ liệu được lưu trữ và bảo mật ra sao?
Toàn bộ dữ liệu người dùng của ex3 được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với lớp mã hóa SSL/TLS 256-bit, đảm bảo rằng thông tin truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ luôn được bảo vệ khỏi nguy cơ bị đánh cắp hoặc giả mạo. Thông tin mật khẩu không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần; chúng tôi sử dụng thuật toán băm mạnh một chiều kết hợp với muối ngẫu nhiên (salt) để đảm bảo ngay cả khi có sự cố nội bộ, mật khẩu gốc vẫn không thể bị khôi phục. Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) được triển khai liên tục để giám sát và ngăn chặn các truy cập trái phép theo thời gian thực. Quyền truy cập vào dữ liệu người dùng nội bộ được giới hạn nghiêm ngặt theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu – chỉ những nhân viên có trách nhiệm cụ thể mới được phép truy cập vào phần dữ liệu liên quan đến công việc của họ. ex3 thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ và kiểm tra bảo mật hệ thống thường xuyên nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng phục hồi dữ liệu trong mọi tình huống. Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản là trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
5. ex3 có chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba không?
ex3 không bán, cho thuê hay tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác xử lý thanh toán (như ngân hàng và ví điện tử nội địa) để hoàn tất các giao dịch nạp và rút tiền VND của bạn – các đối tác này chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt theo hợp đồng và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi được ủy quyền. ex3 cũng có thể chia sẻ dữ liệu tổng hợp và ẩn danh (không thể nhận dạng cá nhân) với các đối tác phân tích kỹ thuật nhằm cải thiện hiệu suất hệ thống và trải nghiệm người dùng. Trong trường hợp pháp luật Việt Nam yêu cầu hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền ra quyết định hợp lệ, ex3 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định; chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép. Ngoài các trường hợp nêu trên, mọi hình thức chia sẻ dữ liệu đều yêu cầu sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của bạn trước khi thực hiện.
6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách là người dùng của ex3, bạn có đầy đủ các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân tại Việt Nam. Quyền truy cập: bạn có thể yêu cầu xem bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà ex3 đang lưu giữ về bạn bằng cách gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ khách hàng. Quyền chỉnh sửa: nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu đó và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian không quá 7 ngày làm việc. Quyền xóa dữ liệu: bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ hoặc một phần dữ liệu cá nhân của mình; tuy nhiên, một số dữ liệu có thể phải được giữ lại trong thời gian bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc phục vụ giải quyết tranh chấp. Quyền phản đối xử lý: bạn có thể từ chối để dữ liệu của mình được sử dụng cho mục đích marketing hoặc phân tích hành vi bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ cốt lõi. Quyền di chuyển dữ liệu: theo yêu cầu, ex3 sẽ cung cấp dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để bạn chuyển sang dịch vụ khác nếu cần. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ qua email hỗ trợ: [email protected].
7. Thay đổi chính sách và cách liên hệ
ex3 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi có thay đổi về quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật mới. Mỗi khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo rõ ràng trên trang chủ trước khi chính sách mới có hiệu lực. Phiên bản mới nhất của Chính sách bảo mật luôn được đăng tải công khai tại trang này kèm theo ngày cập nhật, giúp bạn dễ dàng theo dõi mọi thay đổi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực được xem là sự đồng ý với những thay đổi đó; nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của ex3 qua địa chỉ email: [email protected] – chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.